近日，公司陸續(xù)收到華電、德陽明源電力、青大附院、青島第三人民醫(yī)院等多家用戶發(fā)來的表揚(yáng)信，對我司交付、售后、運(yùn)維服務(wù)工作進(jìn)行了充分肯定。這是對益和集團(tuán)的信任和支持，是對益和工作的認(rèn)可，更是益和與用戶互利共贏的見證。

為提升售后服務(wù)工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客市場的互利共贏，公司于2018年10月開始建立執(zhí)行售后服務(wù)管理體系，并于2019年4月通過了GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》認(rèn)證審核，取得了中國質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的“四星級(jí)”商品售后服務(wù)認(rèn)證證書。

益和售后服務(wù)管理體系以“信息準(zhǔn)確，反應(yīng)敏捷，處理有效，顧客滿意”為方針，以“完善自我、服務(wù)市場”為服務(wù)理念，利用互聯(lián)網(wǎng)、智能化和大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，由售后向全過程轉(zhuǎn)變，由個(gè)人向全員轉(zhuǎn)變”，持續(xù)提升公司的市場服務(wù)能力，踐行四個(gè)“24小時(shí)”的服務(wù)承諾。

通過此次認(rèn)證，不僅規(guī)范了益和售后服務(wù)體系運(yùn)行的系統(tǒng)管理，更將商品售后服務(wù)體系與企業(yè)實(shí)際經(jīng)營管理結(jié)合，切實(shí)做到為電力客戶提供增值服務(wù)，將益和打造成為“值得信賴的電力系統(tǒng)價(jià)值伙伴”，真正實(shí)現(xiàn)“益國利民，和諧共贏”。